Retention manager for vip customers

  • Full-Time
  • Office+Remote

Ми — українська IT-компанія Galaktica, працюємо над власним продуктом. Зараз активно масштабуємося і у зв’язку з цим шукаємо Retention manager for vip customers, котрий має успішний досвід роботи на англомовні ринки.

Найголовніше, твій заробіток необмежений і буде підв’язаний під кількість користувачів, яких ти повернеш на платформу.

Кожне повернення такого користувача буде відстежуватися і ти заробиш з тієї суми, яку користувач витратить на продукті після повернення.

У тебе буде індивідуальний план на місяць (за кількістю користувачів, що повернулися). Чим більше користувачів повернеш, тим вище оплата з усіх користувачів, що повернулися (ти будеш бачити свій бонус у реальному часі день в день).

Що ще ми раді тобі запропонувати:

  • Ми пропонуємо 4 можливі формати роботи, які можна комбінувати, за бажанням: віддалено, офіс у Києві, офіс у Львові або в новому офісі на Кіпрі (Ларнака). Всі наші офіси в Україні обладнані потужним генератором зі Starlink та відкриті для наших співробітників 24/7;
  • Графік: вечірня зміна з 14:00 по 22:00 пн-пт;
  • Обладнання: Ноутбук/стаціонарний ПК/додаткові монітори/спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів;
  • Безпека та страховка: ми чуємо наших співробітників, тому не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти, завжди готові підтримати та допомогти. Також всім нашим співробітникам ми пропонуємо медичне страхування за рахунок компанії або ж грошову компенсацію на заняття спортом;
  • Колеги та атмосфера: Люди, які вас оточують, визначають рівень життя. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
  • Безперервний розвиток: Ми оплачуємо тренінги, семінари, щоб ви могли професійно зростати та бути в курсі останніх тенденцій. А ще у нас є велика бібліотека та книжковий клуб, до якого ви можете доєднатися;
  • Корпоративна англійська: Разом із професійними викладачами, ви прокачаєте свою англійську мову та забудете про будь-які бар’єри;
  • Спортивні активності: У вас буде можливість приєднатися до нашої команди з волейболу або відвідати заняття з бігу, які оплачує компанія. Ми вже пробігли декілька марафонів, адже наші тренери — справжні професіонали своєї справи;
  • А ще: ми раз на місяць збираємось на обід в нашому затишному офісі за рахунок компанії, а також проводимо круті виїзні та in-house тімбілдінги, які максимально орієнтовані на знайомство і офлайн спілкування між колегами.

Наша мета — побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, в якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої мрії. Приєднуйтесь!

До речі, таким проектом для нас стала допомога ЗСУ, за яку ми взялися зі всім завзяттям та професійністю. Нами був створений повноцінний інформаційний фронт з бюджетами, волонтерами та результатами, які ми публікували в наших соціальних мережах (один з прикладів). Ми продовжуємо купувати техніку, гаджети, спец одяг, медикаменти та багато іншого, робимо збори самостійно. Також ми співпрацюємо з перевіреним фондом Сергія Притули. Працюючи з нами, ви не тільки заробляєте — ви допомагаєте рятувати життя та боротися за нашу Україну.

Хочете дізнатися більше про нас?

Будемо раді обговорити всі Ваші запитання та запросити Вас на перший етап співбесіди!

Telegram:  t.me/Denys_recruiter_galaktica

Твоїм завданням буде:

  • Проведеш аналіз клієнтів, збереш необхідну інформацію по кейсу;
  • Ознайомишся з кейсами від біллінг відділу та опрацюєш запити на рефанд;
  • Коммунікуватимеш з релевантними відділами для вирішення кейсу;
  • Будеш вести комунікацію з клієнтами;
  • Опрацюєш причини чарджбеків і рефандів, покращуючи досвід клієнтів та зберегти максимальну кількість клієнтів на користь компанії;
  • Відслідковуватимеш внутрішню статистику опрацьованих кейсів.

За якими критеріями ти нам підходиш:

  • Вмієш вирішувати складні кейси на користь компанії;
  • Володієш вільною англійською, як письмовою так і усною;
  • При комунікації завжди займаєш main role;
  • У тебе впевнена та поставлена вимова;
  • Вмієш аргументовано доносити думки, переконувати та якісно опрацювати заперечення.

Плюс, якщо ти:

  • Знаєш банківську систему;
  • Розумієш як працювати на етапі алертів, дісппьюту.