Quality Assurance Manager

Quality Assurance Manager

Віддалено.

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: робимо фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль

Ми шукаємо Quality Assurance Manager, який допоможе побудувати систему контролю якості комунікацій практично з нуля.

На цій позиції ви будете оцінювати дзвінки та листування агентів, надавати фідбек команді, виявляти системні помилки та формувати стандарти якості сервісу.

Це можливість не просто працювати за готовими процесами, а впливати на їх створення: брати участь у розробці підходів до оцінки, вдосконалювати чек-листи та допомагати будувати культуру якісної комунікації в команді.

Що ти будеш робити

• Проаналізуєш дзвінки, чати та інші комунікації агентів відповідно до стандартів якості;

• Оціниш комунікації за чек-листами, зафіксуєш результати та ескалюєш критичні порушення;

• Створиш структурований фідбек для агентів і супроводиш їх розвиток через повторні оцінки та аналіз прогресу;

• Сформуєш регулярну звітність щодо якості комунікацій, ключових показників та зон для покращення;

• Виявиш системні помилки та підготуєш рекомендації для підвищення ефективності команди;

• Створиш та оновиш навчальні матеріали, проводеш розбори кейсів і міні-тренінги;

• Братимеш участь у побудові та вдосконаленні системи Quality Assurance, стандартів оцінки й чек-листів.

Що для нас важливо

• Досвід оцінки якості комунікацій або роботи з чек-листами оцінки та системами контролю якості;

• Вміння аналізувати дані, готувати звіти та працювати з показниками ефективності команди;

• Розуміння стандартів клієнтського сервісу, метрик якості (CSAT, SLA) та принципів побудови якісної комунікації;

• Навички надання структурованого письмового та усного фідбеку з конкретними прикладами та рекомендаціями;

• Уважність до деталей та здатність помічати відхилення від стандартів і системні проблеми;

• Системне мислення та проактивний підхід до вдосконалення процесів і стандартів роботи;

• Високий рівень самоорганізації, тактовності та відповідальності у роботі з командою;

• Рівень англійської не нижче В1.

Буде плюсом

• Досвід побудови або вдосконалення QA-процесів, включаючи розробку чек-листів, форм оцінки та стандартів якості;

• Досвід проведення calibration-сесій та узгодження підходів до оцінки комунікацій;

• Навички створення навчальних матеріалів, гайдів, скриптів або програм розвитку для команд;

• Досвід роботи з системами контролю якості та моніторингу клієнтських комунікацій;

• Розуміння специфіки dating-індустрії або суміжних customer support напрямів.

Чому обирають Galaktica

• мінімум бюрократії - фокус на результаті;

• розвиток через коучинг і системне навчання;

• можливість створювати продукти і запускати стартапи;

• персоналізовані траєкторії розвитку;

• гнучкий формат роботи (віддалено / офіс / гібрид);

• повне забезпечення технікою;

• медичне страхування або компенсація спорту;

• 15 днів оплачуваної відпустки + безліміт на лікарняні та одноденні day off;

• 70% компенсація занять з іноземних мов;

• 4 корпоративи на рік;

• спортивні активності та командні заходи.

Звертаємо увагу, що у разі зацікавленості у вашій кандидатурі ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії.